当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后）
1.顾客：你们是什么品牌？
导购员：这是板材十大品牌之一 ，韩师傅板材，您一定知道是吗？
（普通导购员会直接回答：韩师傅板材）
2.顾客：是哪里产的？
导购员：这是中国板材之都、中国物流之都——山东临沂的韩师傅集成家居有限公司生产的。
（普通导购员会直接回答：山东临沂）
3.顾客：你们的产品环保吗？
导购员：这是中国顶尖板材企业生产的产品，绝对环保，请看这里有最新的证书。
（普通导购员回答：是环保的）
4.顾客：你们的售后服务怎么样？
导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀，还因为我们有出色的售后服务。
（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）
5.顾客：产品怎么这么贵？
导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗？正因为它贵，它又是很便宜的，因为买对一套产品好过买错三套产品。其实我和您一样希望能够以最低的价格 买到最好的品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务。就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢？如果您少花一点 钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多您认为呢？
（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）
6顾客：这套花色款型的板材适合我吗？
导购员：像您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您。板材十大品牌韩师傅板材质量好、价格优。现在全国有很多像您这样的成功人士都选择了韩师傅板材，并且据我们售后碉查来看99%的顾客都很满意，所以对于这种真正的好品牌，我相信您也会满意的对吗？
（普通导购员回答：绝对适合）
2、板材类导购员销售真经
1.“一分钱一分货”成交法
导购员：先生您有没有买过任何价格最便宜，而品质又最好的东西呢？
顾客：呵呵当然没有。
导购员：先生您会不会觉得一分钱一分货很有道理。
顾客：是的，有道理。
（这是买卖之间最伟大的真理，顾客几乎必须同意你说得是正确的。）
导购员：先生，在这个建材市场上，我们的价格是公道的，我可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要最低价格的产品，对吗？但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件。
顾客：哦是吗？
导购员：是的有时候以价格为导向购买门类，不完全是正确的。投资多一点，您最多损失有限的一笔钱，而投资太少的话，那您所付出的就更多了因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度，您认为呢？
2.“别家可能更便宜”成交法
导购员：先生别家的价格可能真的比我们的价格低，其实我和您一样，希望能够以最低的价格买到最高的品质，但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品和最好的服务。一分钱一分货，是这样的吗？
顾客：当然。
导购员：先生根据您多年的经验来看，以这个价格来购买我们的产品和服务，是很合理的，您说对吗？
顾客：是的。
导购员：先生为了您长期的幸福，安全，您愿意牺牲哪一项呢？是产品的品质？还是良好的服务？
3.假设成交法
“先生假如您今天订单的话，您希望我们什么时候交货？”
“先生您现在确定，我们仓库应该还有现货”
“先生为了您能尽快用到产品，我马上为您落实货源吧。”
4.选择成交法
“先生您是希望我们为您送货？还是您自己取货？”
“先生我现在为您开单还是等一会儿？”
“先生您是交定金还是付全款？”
“先生您计划确定这一款还是另外一款？”
5.大胆成交法
“先生您这么有眼光，当然就要选这种大品牌、高品质的产品对吗？不如现在就确定了吧。”
“先生这么优惠的价格买这么好的产品，机会难得，就确定下来吧。”
“先生这款板材现在正热销，我也建议您现在赶紧订购吧。”
6.三问成交法
导购员：先生您认为这款板材的花色和款式怎么样？
顾客：好啊。
导购员：您想不想拥有它呢？
顾客：可以考虑。
导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢？
3、以下问题 你注意过吗？
1 、不喜欢说“欢迎光临”
在许多板材业专卖店中导购员多喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临” 事实上，这句话在无意中给顾客的大脑灌输了一种“看看就走”的潜意识。因此导购员要立即更改说法一句面带微笑的"欢迎光临”是你欢迎顾客的最好的表达。
2、 该出现时才出现
经常在板材业专卖店中看到一些过分热情的导购员，老远的就和顾客打招呼，当顾客走近时，更是寸步不离且喋喋不休地解绍某件产品如何好。这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。导购员的过分热情会给个别顾客带来一种压力，不免就逃之夭夭，摆脱你的纠缠，因此导购员的热情系数不要太高，保持七分的热情程度就足够了。事实上顾客只有在最需要帮助的时候，你能够及时的出现，热情的帮助，替顾客解决问题才能洞察顾客的真实需求，做到有的放失，从而更好地为顾客服务，可谓事半功倍。
3、成交时不注意与顾客说话的用词
我们知道，恰当的用词可以减轻顾客的防备心理，人们听到什么样的话语，在头脑中就会产生什么样的图像，如果顾客听到的是正面的、轻松的词语就会联想到一些快乐轻松的画面。不要忘记顾客买的是感觉，在快乐中成交吧！
